SINH HOẠT CHUYÊN MÔN: TRIỂN KHAI MÔ HÌNH GIAO TIẾP AIDET – NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ HỢP LỰC

Ngày 21/10/2025, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hợp Lực tổ chức buổi sinh hoạt chuyên môn – tập huấn triển khai mô hình giao tiếp AIDET cho toàn thể cán bộ, nhân viên y tế. Chương trình do BS Ngô Thị Vân – Trưởng phòng Kế hoạch Tổng hợp trực tiếp chia sẻ.

Phát biểu khai mạc, BSCKII Dương Tất Linh – Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh: “Giao tiếp không chỉ là kỹ năng, mà còn là văn hóa trong ngành y. Việc chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp theo mô hình AIDET giúp mỗi nhân viên y tế thể hiện sự tôn trọng, tận tâm, đồng thời tạo dựng niềm tin và sự hài lòng từ phía người bệnh. Đây là một trong những bước cụ thể hóa mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định thương hiệu Hợp Lực – nơi người bệnh được chăm sóc bằng chuyên môn và sự thấu cảm.”

AIDET là mô hình giao tiếp giữa nhân viên y tế và người bệnh, được khởi xướng bởi Quint Studer và hiện đang được áp dụng rộng rãi tại nhiều bệnh viện trên thế giới.

AIDET là viết tắt của:

• A – Acknowledge: Chào hỏi, thiết lập mối quan hệ với người bệnh.

• I – Introduce: Giới thiệu bản thân và vai trò.

• D – Duration: Cung cấp thông tin về thời gian thực hiện dịch vụ hoặc chờ đợi.

• E – Explanation: Giải thích rõ ràng quy trình, thủ thuật, giúp người bệnh hiểu và yên tâm.

• T – Thank you: Gửi lời cảm ơn vì sự hợp tác và tin tưởng.

 Việc triển khai mô hình AIDET giúp đội ngũ nhân viên y tế thể hiện tính chuyên nghiệp, giảm bớt lo lắng cho người bệnh, nâng cao hiệu quả điều trị, đồng thời góp phần xây dựng môi trường y tế nhân văn, thân thiện.

Buổi sinh hoạt chuyên môn được tổ chức nhằm “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ – hướng tới sự hài lòng của người bệnh”, với các nội dung trọng tâm:

Nâng cao nhận thức về vai trò của giao tiếp trong chăm sóc và điều trị

Trang bị kỹ năng giao tiếp chuẩn mực, chuyên nghiệp

Chuẩn hóa phong cách phục vụ, thái độ tiếp đón, hướng dẫn người bệnh

Phát triển kỹ năng lắng nghe, phản hồi tích cực và xử lý tình huống

Tăng cường sự đồng cảm, thái độ phục vụ tận tâm – hướng tới hình ảnh người thầy thuốc “vừa giỏi chuyên môn – vừa đẹp trong ứng xử.”

Buổi tập huấn khép lại trong không khí cởi mở, tích cực, thể hiện cam kết mạnh mẽ của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Hợp Lực trong việc liên tục nâng cao chất lượng phục vụ – lấy người bệnh làm trung tâm của mọi hoạt động.